Politica de livrare si returnare
Modalitati de Livrare
Livram produse oriunde in Romania, prin intermediul curieratului rapid si prin Posta Romana. Produsele se vor livra utilizand modalitatea specificata in factura, sau in functie de optiunea clientului, in cazul comenzilor online. Expeditia se face in termen de 1 sau 2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate in stoc. Pentru produsele ce nu se afla in stoc, vom stabili data de livrare de comun acord cu clientul. Super Farm Land nu isi asuma responsabilitatea pentru comenzile la care clientul greseste datele de livrare.
Livrarea se poate face prin urmatoarele modalitati:
- Posta: timp de livrare - 2-4 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii de catre noi si in conditiile in care produsele sunt in stoc
- Curier rapid(DPD, Fan Courier, Urgent Cargus, Sameday): timp de livrare - 1-2 zile lucratoare din momentul confirmarii comenzii de catre noi si in conditiile in care produsele sunt in stoc
Garantii si Returnare
Marfa se poate returna, de catre tine( in calitate de client), la sediul nostru( in calitate de vanzator) in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (cf.art.9/OG106/1999), tu ai obligatia de a returna produsul intact, fara urme de utilizare, in starea de nou in care ti s-a livrat, de preferat - in ambalajul lui original, chiar daca ai desfacut cutia( cf. legii 249/2015)., costul returului va fi suportat de tine. Tu esti responsabil sa trimiti produsul inapoi cu ce curier doresti tu, cu plata la tine.
Garantia de conformitate se refera la capacitatea produsului de a functiona in scopul pentru care a fost creat si de a corespunde specificatiilor sale tehnice. Orice neconformitate sesizata de client trebuie notificata vanzatorului in termen de cel mult 2 luni de la constatarea ei. In caz contrar clientul nu mai poate solicita masuri reparatorii. Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele.
Conform art.18 a legii 449/2003, lipsa conformitatii aparuta in termen de 6 luni de la livrarea produsului se presupune ca a existat la livrarea acestuia. Daca lipsa de conformitate a produsului apare dupa 6 luni, clientul trebuie sa faca dovada ca aceasta a existat inca de la data achizitiei.
In cazul constatarii lipsei conformitatii, clientul are dreptul sa solicite vanzatorului, ca masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului, fara plata, cu exceptia cazului cand solicitarea este imposibila sau disproportionata, sau de a beneficia de reducerea corespunzatoare a pretului ori de a rezilia contractul de vanzare-cumparare, in conditiile legii 449/2003, art. 13 si 14.
Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii contractului de vanzare-cumparare consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate ori daca lipsa de conformitate isi are originea in materialele furnizate de consumator.
Orice reparare sau inlocuire a produsului va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si cumparator. Garantia presupune actionarea in conformitate cu instructiunile de folosire a produsului si manevrarea lui corecta, precum si respectarea conditiilor din certificatul de garantie. Returnarea produselor defecte in perioada de garantie se face in ambalajul original, de preferat, nu obligatoriu( cf legii 249/2015). Defectele aparute in perioada de garantie sunt rezolvate gratuit, in limita specificatiilor tehnice oficiale ale fabricantului.
Nu ne asumam raspunderea pentru defectele aparute in perioada de garantie, din vina utilizatorului, si nici pentru aparatele ce contin software neoficial sau care sunt nefunctionale in urma unei incercari nereusite de upgrade a softului, sau de utilizare incorecta in orice alt mod, de catre client. In aceste cazuri garantia se pierde. Totusi, in masura posibilitatilor, defectele vor fi rezolvate gratuit daca nu implica defectiuni ce necesita inlocuirea unor componente sau subansamble. Aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Costurile de care e posibil sa va ocupati dumneavostra, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor (costul transportului). Produsul returnat nu trebuie sa fie deteriorat, sa nu contina urme de utilizare, sa fie returnat in ambalajul sau original, de preferat, de asemenea nedeteriorat, cu toate accesoriile si etichetele intacte si sa aiba asupra sa toate documentele insotitoare cu care a fost expediat. In caz contrar conform legii, se vor aplica penalitati. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat sau, in cazul in care este intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.
Dorim sa subliniem importanta verificarii cu atentie a exteriorului coletului. In cazul in care coletul/ coletele prezinta lovituri, deformari sau deteriorari, va rugam sa intocmiti un proces verbal de constatare impreuna cu agentul de curierat cu privire la aspectele observate.
Riscul de deteriorare a produselor se transfera catre client in momentul in care acesta intra in posesia fizica a produselor( conform OUG 34/2014, articolul 20).
Orice reclamatii ulterioare receptiei produsului, in lipsa unui proces verbal de constatare incheiat impreuna cu agentul de curierat, sunt nule.
Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in:
- Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
- OUG 34/2014, articolul 20
Politica de Returnare
Conform legislatiei in vigoare, puteti returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor. Produsele se pot returna numai in stare noua, neutilizate, in cutia originala( de preferat) si ambalate corespunzator pentru a le asigura protectia in timpul expeditiei. Nu se acceptă returnarea produselor desigilate (in cazul produselor sigilate), deteriorate. Banii se vor inapoia prin mandat postal sau virament bancar, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului retur, mai putin costul expeditiei initiale.
Produsele nu se pot returna prin colet cu plata expeditiei la destinatar si nici prin colet cu ramburs. Recomandam ca produsul sa fie returnat in ambalajul original, cu toate componentele, accesoriile si documentele de care dispune si cu care a fost expediat de magazinul nostru. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului. Costul de transport pentru returnarea produsului este suportat de catre cumparator. In cazul in care returnarea se face din cauza unor defecte de fabricatie sau deteriorari in timpul transportului va rugam sa ne contactati in maxim 24 de ore de la primirea coletului. Costul trimiterii aparatelor defecte in garantie sau produselor returnate este suportat in intregime de catre client. Orice trimitere trebuie notificata inainte, telefonic sau prin e-mail.
Coletele vor fi expediate pe adresa:
- S.C. Super Farm Land SRL
- Str. Libertatii nr.220, loc.Apahida, jud Cluj, cod 407035
- tel. 0264 55 35 41, mobil 0755 125 156
Model de formular de retur( este doar un model, si nu este obligatoriu)
Plata
Se face de regula la primirea produselor, in sistem ramburs. Coletul va contine factura fiscala si certificatul de garantie. In functie de situatie, ne rezervam dreptul de a solicita plata in avans prin virament bancar. In acest caz, livrarea se va desfasura imediat dupa intrarea banilor in cont.
